Foire Aux Questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur Libryo. Notre équipe a compilé les 26 questions les plus fréquentes pour vous accompagner.
Généralités
4 questions dans cette catégorie
Qu'est-ce que Libryo ?
Libryo est la plateforme hybride de référence, éditée par Pensezy Corporation, dédiée à l'achat et la vente de livres numériques et physiques en Afrique et dans le monde. Elle connecte lecteurs, auteurs et vendeurs au sein d'un écosystème sécurisé et moderne.
Comment ça marche ?
C'est simple : créez un compte gratuitement, parcourez notre catalogue riche et varié, achetez via Mobile Money ou carte bancaire, puis lisez instantanément vos livres numériques dans notre liseuse web ou recevez votre livre physique directement chez vous.
Dans quels pays puis-je utiliser Libryo ?
Partout dans le monde. Les vendeurs peuvent publier depuis n'importe quel pays et les acheteurs peuvent commander et lire depuis n'importe où, sans aucune restriction géographique.
La création de compte est-elle gratuite ?
Oui, la création de compte est 100% gratuite. Vous pouvez même parcourir l'intégralité de notre catalogue sans créer de compte. Un compte est uniquement nécessaire pour effectuer un achat ou devenir vendeur.
Pour les Lecteurs
6 questions dans cette catégorie
Comment fonctionne la lecture numérique ?
Votre achat vous donne un accès instantané à notre liseuse web sécurisée. Aucune application à télécharger ni aucun logiciel à installer : elle est compatible avec tous les navigateurs modernes, sur mobile comme sur ordinateur.
Les livres numériques sont-ils protégés ?
Absolument. Notre technologie de streaming anti-piratage empêche tout téléchargement non autorisé du fichier original. De plus, chaque page affiche un filigrane contenant l'email de l'acheteur, garantissant une traçabilité complète.
Sur quels appareils puis-je lire ?
Vous pouvez lire sur n'importe quel appareil disposant d'un navigateur moderne : smartphone, tablette ou ordinateur. Votre progression de lecture est synchronisée, vous pouvez reprendre là où vous vous êtes arrêté, quel que soit l'appareil.
Puis-je me faire rembourser ?
Pour les livres numériques, le remboursement n'est pas possible une fois l'accès à la lecture ouvert, sauf en cas de défaut technique avéré. Pour les livres physiques, un remboursement est possible en cas de non-livraison après le délai annoncé par le vendeur.
Comment accéder à ma bibliothèque ?
Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Ma Bibliothèque ». Tous vos achats numériques y sont regroupés et accessibles à tout moment, sans limite de durée.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque achat vous fait gagner des points de fidélité. Accumulez-les pour débloquer des réductions exclusives sur vos prochains achats. Plus vous achetez, plus vous économisez.
Pour les Vendeurs & Auteurs
8 questions dans cette catégorie
Quelle est la commission de Libryo ?
Nous prélevons une commission sur chaque vente réalisée (le taux est configurable par l'administrateur). Ce pourcentage inclut les frais de transaction bancaire ainsi que notre service de protection anti-piratage pour les livres numériques. Vous conservez le reste du prix de vente.
Comment devenir vendeur ?
Créez un compte gratuitement, accédez à votre profil, puis cliquez sur « Devenir vendeur ». Renseignez vos informations (identité, moyen de paiement pour les retraits) et commencez à publier vos livres immédiatement après validation.
Qu'est-ce que l'abonnement Pro ?
L'abonnement Pro débloque des fonctionnalités avancées : création de commandes manuelles avec génération de Bons de Commande, Factures et Reçus en PDF, système de messagerie avec les acheteurs, gestion des litiges, et publication de produits physiques. Un essai gratuit de 7 jours est offert.
Comment fonctionnent les commandes manuelles ?
Avec l'abonnement Pro, vous pouvez créer des commandes pour des clients hors plateforme (point de vente). Vous renseignez les informations du client, ajoutez des produits avec des paliers de prix personnalisés, puis générez des documents professionnels (BC, Facture, Reçu) en PDF.
Que sont les paliers de prix ?
Pour chaque produit, vous pouvez définir plusieurs paliers de prix (détail, gros, spécial, etc.) en plus du prix standard. Ces paliers sont utilisables dans les commandes manuelles pour appliquer des tarifs différents selon le contexte ou le client.
Comment retirer mes gains ?
Vous pouvez retirer vos gains via MTN Mobile Money, Orange Money ou par virement bancaire. Le montant minimum de retrait est de 1 000 FCFA. Les frais de transaction appliqués par les opérateurs lors du retrait sont à la charge du vendeur.
Qui gère la livraison des livres physiques ?
Le vendeur est entièrement responsable de sa propre logistique : emballage, expédition et suivi de la livraison vers l'acheteur. Libryo facilite la mise en relation mais n'intervient pas dans le processus d'expédition.
Puis-je suivre mes statistiques de vente ?
Oui, votre dashboard vendeur vous offre une vue complète sur vos performances : nombre de ventes, revenus générés, nombre de lecteurs et statistiques détaillées de lecture pour chacun de vos ouvrages.
Abonnement Pro
4 questions dans cette catégorie
Combien coûte l'abonnement Pro ?
L'abonnement Pro est disponible en formule mensuelle ou annuelle. Les tarifs sont affichés sur la page d'abonnement de votre espace vendeur. L'abonnement annuel offre une économie significative par rapport au mensuel.
Puis-je essayer gratuitement ?
Oui ! Chaque vendeur bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours sans engagement. Aucun paiement n'est requis pour démarrer l'essai. Vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités Pro pendant cette période.
Comment payer mon abonnement ?
Le paiement s'effectue par MTN Mobile Money, Orange Money ou carte bancaire (Visa/Mastercard). Le renouvellement est manuel : vous recevez un rappel avant l'expiration de votre abonnement.
Que se passe-t-il si mon abonnement expire ?
Vos données et commandes manuelles sont conservées, mais vous ne pourrez plus créer de nouvelles commandes manuelles, générer de documents, accéder aux messages ou publier des produits physiques tant que l'abonnement n'est pas renouvelé.
Paiement & Sécurité
4 questions dans cette catégorie
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons MTN Mobile Money, Orange Money et les cartes bancaires internationales (VISA, MasterCard). D'autres moyens de paiement seront ajoutés progressivement pour couvrir davantage de pays.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont gérées par Freemopay, notre partenaire de paiement certifié. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Chaque transaction est chiffrée de bout en bout.
Comment fonctionne la protection anti-piratage ?
Notre système repose sur deux niveaux de protection : le streaming sécurisé, qui empêche le téléchargement du fichier original, et un filigrane dynamique affichant l'email de l'acheteur sur chaque page, rendant toute redistribution traçable.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Les vendeurs abonnés Pro peuvent gérer les litiges directement depuis leur espace vendeur. L'administrateur intervient comme médiateur impartial entre acheteur et vendeur pour trouver une résolution équitable.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience sur Libryo.
Contacter le support